Majú stroje z Číny a Ázie záruku? Ako sa rieši ich reklamácia? 

Podnikatelia zo Slovenska a Českej republiky majú čoraz väčší záujem o dovoz strojov z Číny a Ázie, pretože ich výrobné ceny sú v porovnaní s európskymi častokrát oveľa nižšie. V súvislosti s dovozom strojov však trápi ľudí viacero otázok, ktoré súvisia najmä so zárukou a reklamáciou strojov v prípade porúch. Na čo teda máte pri dovoze strojov z Číny a Ázie nárok a prečo je kľúčové vybrať si spoľahlivého dodávateľa? 

Kľúčom pre úspešný dovoz strojov z Číny a Ázie je výber spoľahlivého dodávateľa  

Spôsob riešenia reklamácie pri dovoze tovaru z Číny a Ázie môže byť úplne odlišný v závislosti od toho, s akým dodávateľom spolupracujete. Ak ste si vybrali dodávateľa na základe najnižších cien a nevenovali ste dostatočnú pozornosť jeho dôveryhodnosti a schopnosti riešiť problémy, môžete sa ocitnúť v situácii, kedy reklamácia zostane neriešená. 

Nie každý ázijský dodávateľ má záujem o vytváranie dlhodobých obchodných vzťahov so zákazníkmi a často sa stáva, že ide dodávateľom najmä o rýchly profit. Čínski alebo ázijskí dodávatelia sa môžu rozhodnúť ignorovať vaše požiadavky na riešenie situácie, čo môže viesť k frustrácii a stratám pre váš obchod. Je preto dôležité zvoliť si spoľahlivého dodávateľa a pred začatím spolupráce sa uistiť, že máte jasne stanovené postupy pre riešenie reklamácií alebo iných komplikácií.

Ako nájsť spoľahlivého dodávateľa pre dovoz z Číny a Ázie? 

Väčšina podnikateľov zo Slovenska a Českej republiky hľadá nových dodávateľov na portáli Alibaba.com. Je všeobecne známe, že Alibaba.com ponúka systém overovania predajcov prostredníctvom programu Gold Supplier, ktorému verí väčšina zákazníkov. Cieľom tohto programu je identifikovať dôveryhodných predajcov, tak aby mohli užívatelia rozlíšiť spoľahlivých dodávateľov od potenciálnych podvodníkov. 

Bohužiaľ, získanie tohto overenia je pre predajcov pomerne jednoduché, pretože si ho môžu ľahko zakúpiť. Okrem toho existujú aj prípady, kedy spoločnosti, ktoré už neexistujú, stále disponujú overením Gold Supplier. Tieto účty môžu byť spravované bývalými zamestnancami, ktorí stále predstavujú spoločnosť ako aktívnu. V takýchto prípadoch môžu zákazníci zaplatiť zálohu alebo plnú sumu za tovar, ktorý nikdy nedostanú. 

Je dôležité byť obozretný a starostlivo preskúmať každého potenciálneho obchodného partnera, aby ste minimalizovali riziká spojené s takýmito situáciami. Preto by pri vašom rozhodovaní o dodávateľovi z portálu Alibaba nemalo overenie Gold Supplier zohrávať kľúčovú rolu.

Treba tiež spomenúť, že nie všetci predajcovia vystupujúci na portáli Alibaba sú tiež priamymi výrobcami. Ľahko sa vám tak môže stať, že bude cena tovaru alebo strojov vyššia, ako u výrobcu a dodržané nemusia byť ani obchodné podmienky týkajúce sa kvality strojov alebo doby dodania. Rozoznať sprostredkovateľov predaja od skutočných výrobcov môže byť náročné, najmä ak nie ste oboznámení s čínskym jazykom a nemáte schopnosť overiť si informácie v čínskych registroch.

Ak ste našli vlastného dodávateľa a plánujete dlhodobú spoluprácu alebo hromadnú výrobu, odporúčame vám urobiť pred-výrobný audit továrne, ktorý pre vás dokážeme v rámci našich služieb zabezpečiť. Spolu s inšpektorom môžete preskúmať výrobnú halu, skladovací priestor dodávateľa a hotové produkty. Cieľom je posúdiť, či spôsob, akým sa dodávateľ prezentuje, zodpovedá skutočnosti. Na základe výsledkov auditu budete mať lepšiu predstavu, či je obchodovanie s daným partnerom bezpečné a efektívne, alebo či je lepšie si nájsť inú alternatívu. Takýto audit vám pomôže rozhodnúť sa, či je partner spoľahlivý a schopný splniť vaše požiadavky.

Jedným z najspoľahlivejších riešení, ako pri dovoze z Číne a Ázie nenaletieť podvodníkom a zároveň nakupovať od priamych výrobcov je spoľahnúť sa na naše služby. Naša spoločnosť Infinity Standard má obchodné kontakty na overených výrobcov z rôznych odvetví a pre našich klientov sa vždy snažíme zabezpečiť najlepšie dodacie podmienky. 

Majú stroje z Číny a Ázie záruku?

Záruky na strojové zariadenia poskytujú spoľahliví dodávatelia v štandardnej dĺžke od 12 mesiacov až po 2 roky. Pri dovoze technológií a výrobných liniek z Číny a Ázie v hodnote niekoľkých stotisíc EUR je doba poskytovanej záruky zo strany dodávateľov zvyčajne dlhšia. 

Pri dovoze strojov z Číny je záruka často podporená formou poskytovania náhradných dielov, avšak záručné podmienky sa s dodávateľmi častokrát veľmi zle dohadujú. Dodávatelia zvyčajne nepriznajú fakt, že by mali byť náhradné diely súčasťou objednávky stroja, a tak väčšina podnikateľov, ktorá dováža na vlastnú päsť o tejto možnosti ani len netuší. 

Ak sa rozhodnete spoľahnúť sa pri dovoze strojov z Číny a Ázie na naše služby, môžete si byť istí, že k nim dostanete všetky potrebné náhradné diely, ktoré by ste mohli počas prvých dvoch rokoch používania stroja potrebovať. Za balík náhradných dielov väčšinou nebudete doplácať nič naviac, pretože jeho hodnota už je zahrnutá v cene. 

Ako sa rieši reklamácia strojov z Číny a Ázie? 

V prípade, že sa počas záručnej doby používania vyskytne so strojom nejaký problém, treba mať náhradné diely, ktoré sú riešením na väčšinu problémov. V prípade ich absencie alebo iných komplikácií, treba dodávateľa kontaktovať. Ako sme spomínali vyššie, v prípade, že riešite dovoz na vlastnú päsť, je vždy veľmi otázne, akého dodávateľa sa vám podarilo nájsť a ako sa k celej reklamácii postaví.

Určite nechceme hádzať všetkých dodávateľov do jedného vreca a existuje šanca, že ste si našli dodávateľa, ktorý s vami bude aj rok po uskutočnení objednávky komunikovať a pomôže vám s riešením vášho problému. Podľa našich skúseností a informácií od ľudí, ktorí podobné problémy riešili však vieme, že väčšina dodávateľov na takéto správy ani nereaguje, prípadne zaplatíte veľký balík peňazí za nové náhradné diely. 

V prípade, že riešime reklamáciu strojov pre našich zákazníkov, naša firma zabezpečí komunikáciu s dodávateľom, tak aby sa čo najrýchlejšie odhalil problém a stroj mohol byť opäť uvedený do prevádzky. Pre našich klientov sprostredkujeme od dodávateľov z Ázie diagnostiku prostredníctvom videí, v ktorých dodávateľ v Ázii ukáže kde je problém a vysvetlí jeho riešenie. Ak sú potrebné dodatočné náhradné diely, vybavíme pre vás, aby vám ich ázijský dodávateľ poslal počas záručnej doby zadarmo expresne letecky. 

V rámci našich služieb zabezpečujeme v Infinity Standard plnú asistenciu nielen pri realizácii dovozu, ale aj prípadných komplikáciách, ktoré by mohli nastať. Spoľahnite sa na naše služby a dovážajte vaše stroje z Číny a Ázie s profesionálmi vo svojom obore.