Ako to funguje s reklamáciou pri dovoze z Číny a Ázie?

Postup ohľadom riešenia reklamácie pri dovoze tovaru z Číny a Ázie závisí od dodávateľa, s ktorým spolupracujte. Ak ste hľadali dodávateľa s najnižšími cenami a poriadne ste si ho pred začiatkom spolupráce neoverili, môže sa vám stať, že sa vám reklamáciu nepodarí zrealizovať vôbec, nakoľko čínsky alebo ázijský dodávateľ bude úplne ignorovať vašu požiadavku na riešenie situácie.

Ázia je veľká a vyrába pre celý svet. Aj v dnešnej dobe sa tam bohužiaľ nájdu výrobcovia, ktorých zaujíma rýchly profit bez toho, aby sa snažili budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi.

V Číne a Ázii určite nájdete seriózneho partnera na dlhodobú spoluprácu

Všetkým ázijským výrobcom však nemožno krivdiť. My napríklad spolupracujeme s viacerými ázijskými dodávateľmi už niekoľko rokov a sme spokojní nielen so spoluprácou ale aj s kvalitou produktov.

Platí, že reklamácie je jednoduchšie riešiť v prípade dlhodobej spolupráce, nakoľko vám môže dodávateľ s vašou ďalšou objednávkou zaslať náhradné produkty, či náhradné diely. Dlhodobá spolupráca však nie je podmienkou. So serióznymi výrobcami sa dá dohodnúť záručná doba počas, ktorej budú poskytovať náhradné diely, tak že vám ich zašlú v prípade potreby letecky. V prípade problému s kvalitou, naša firma, Infinity Standard, okrem dohodnutia náhradných dielov, odkonzultuje s ázijskými dodávateľmi aj spôsob ich výmeny. Od dodávateľov získame video návody, ako vymeniť ten, ktorý náhradný diel a získame všetky ďalšie informácie potrebné k náprave problému s kvalitou tovaru alebo strojov dovezených z Číny a Ázie.

Aliexpress a Alibaba umožňujú zadržanie finančných prostriedkov dodávateľovi, až kým neobdržíte tovar: dodávatelia ich však neradi akceptujú pri väčších objednávkach

Je pravda, že Aliexpress nevyplatí sumu za váš nákup dodávateľovi v Číne až kým nepotvrdíte prijatie tovaru, alebo neuplynie lehota kým sa máte k objednávke vyjadriť. Alibaba ponúka podobnú možnosť. Väčšina dodávateľov v Číne a Ázii však túto možnosť nechce akceptovať nakoľko by sa museli samofinancovať po viac ako 2 mesiace, kým vy neobdržíte objednaný tovar alebo stroj. Ďalším problémom je, že takáto transakcia je oveľa drahšia ako tradičný bankový transfer. Je pri nej tiež potrebné počítať so spracovateľským poplatkom portálu Alibaba, ktorý je relatívne vysoký. Platbu cez takýto systém – Alibaba ho nazýva „Trade Assurance“ – je preto akceptovaný dodávateľmi skôr v prípade objednania vzoriek. Objednávky vo výške niekoľko tisíc EUR sa riešia spravidla offline a tam môžu nastať problémy, ktorým sa dá vyhnúť poriadnym overením dodávateľa a vykonaním kontroly priamo v jeho továrni.

V prípade zvažovania dlhodobej spolupráce a/alebo masovej výroby v réžii dodávateľa, odporúčame vykonanie pred-výrobného auditu továrne. Inšpektor na základe vašich pokynov skontroluje a nafotí výrobnú halu, sklad dodávateľa, hotové produkty a zhodnotí, či to ako sa dodávateľ prezentuje skutočne korešponduje s realitou. Na základe týchto informácií budete vedieť, či sa obchodovaniu s potenciálnym partnerom radšej vyhnúť alebo či do toho ísť a očakávať splnenie podmienok.

Viackrát sa nám ozvali noví klienti, ktorí boli nadšení dodávateľmi, ktorých si našli v Ázii a chceli od nás iba zabezpečenie sprievodnej dokumentácie, kontrolu certifikátov, prepravu a preclenie. Keď sme im po kontrole dodávateľa povedali, že im s ním neodporúčame obchodovať, nakoľko sa ukázalo, že dodávateľ, ktorý sa prezentoval ako výrobná firma, mal iba jednu kanceláriu, ktorá bola zároveň aj skladom a aj to niekde v okrajovej časti mesta ďaleko prístavu, boli veľmi nepríjemne prekvapení. Ako by taký dodávateľ dokázal garantovať mesačnú dodávku troch kontajnerov tovaru?

V prípade záujmu o nájdenie alebo overenie čínskych a ázijských dodávateľov, nás kľudne kontaktujte. Radi pre vás zabezpečíme aj celý váš dovozný prípad, tak, že vám už preclený tovar dovezieme až k do vášho skladu. Viac informácií o našich službách a našej spoločnosti Infinity Standard nájdete tu.

Certifikácia tovaru pri dovoze z Číny: aké sú požiadavky a čo je najčastejším problémom?

Pri dovoze tovaru z Číny si je potrebné overiť, či sa na váš tovar vzťahuje potreba certifikácie. Ako dovozca tovaru z Číny alebo inej ázijskej krajiny totiž zodpovedáte za to, že tovar, ktorý dovážate je riadne certifikovaný a spĺňa všetky normy Európskej únie.

Väčšina dodávateľov v Číne vám povie, že certifikát má, opak je však pravdou

Keď sa spýtate dodávateľa v Číne na certifikáciu, skoro každý vám bez váhania potvrdí, že certifikáciu má. V mnohých prípadoch vám aj certifikát pošle. Často však pošlú falošný certifikát, certifikát úplne inej firmy alebo ich certifikát na úplne iný produkt. Nenechajte sa preto oklamať a všetko si poriadne skontrolujte. Nikdy neplaťte zálohu dodávateľovi, ktorý vám tvrdí, že vám pošle certifikát po prijatí zálohy. Keď ju zaplatíte, má vás už totiž v hrsti a certifikát, ktorý stojí v závislosti od typu tovaru od niekoľkých stoviek až po tisíce eur, nakoniec vôbec neuvidíte alebo uvidíte falošný certifikát patriaci inej firme. Ak teda budete trvať na certifikácii, dodávateľovi ju budete musieť kompletne zaplatiť, čím sa vám zdvihnú náklady. Na tovar si tiež budete musieť počkať o cca mesiac navyše, pretože to je štandardná doba certifikácie od podania prihlášky, cez doručenie testovaných vzoriek certifikačnej agentúre, až po samotné testovanie a vydanie stanoviska ohľadom schválenia certifikácie.

Je tiež potrebné počítať s možnosťou, že tovar testovaním prejde s verdiktom nevhodný/nebezpečný. V tom prípade ste nielen bez peňazí ale aj bez tovaru.

Nie všetky tovary z Číny a Ázie musia byť certifikované

Je síce pravda, že certifikácia sa nevzťahuje na všetky tovary, väčšina tovarových kategórií, o ktoré je najväčší záujem ale spadá pod požiadavky na certifikáciu. Certifikáciu napríklad nepotrebujete pri dovoze papiera z Číny a nie je požadovaná ani napríklad pri textile, oblečení, topánkach a väčšine kuchynského riadu.

Platí, že všetky zariadenia obsahujúce motor alebo batérie musia byť certifikované. Inak si ich z Číny nedoveziete, respektíve, doviezť si ich môžete, ale ostanú Vám na colnici a Slovenská obchodná inšpekcia vám nariadi, že ich musíte dať zničiť na vlastné náklady alebo ich na vlastné náklady budete musieť prepraviť späť do Číny.

Na hračky, motorky a elektrické bicykle z Číny si ale dajte pozor

Všetky stroje, cestné dopravné prostriedky (vrátane bicyklov), laptopy, powerbanky, detské hračky, zdravotnícke stroje a zariadenia, ochranné pomôcky, káble a herné konzoly musia byť certifikované. S extra prísnosťou sa posudzuje pri príchode tovaru na Slovensko certifikácia detských hračiek a cestných dopravných prostriedkov, nakoľko sa pri ich kontrole v mnohých prípadoch okrem colnice zúčastňuje aj Slovenská obchodná inšpekcia, ktorej je colnica povinná oznámiť príchod takýchto tovarov na územie Slovenska.

Pri dovoze tovaru z Číny odporúčame riadne overenie certifikátov, ktoré vám zaslal váš potenciálny dodávateľ. Ak potrebujete pomôcť s overením certifikátov čínskych firiem, neváhajte nás kontaktovať. Naša firma Infinity Standard pracuje iba s overenými a certifikovanými dodávateľmi z Ázie a Číny.